Želimo da budete zadovoljni svakom kupovinom. Ako ipak želite vratiti proizvod ili prijaviti nedostatak, ovdje je sve što trebate znati. Ova pravila primjenjuju se na kupovinu putem web shopa amedex-amadeus.com; za kupovinu u prodavnici važe pravila istaknuta na prodajnom mjestu.
1. Povrat proizvoda u roku od 14 dana
Proizvod kupljen putem web shopa možete vratiti u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, bez navođenja razloga, pod sljedećim uslovima:
- proizvod je nekorišten i neoštećen, u originalnom pakovanju sa svim dijelovima, priborom i dokumentacijom;
- uz proizvod dostavljate original računa i, gdje postoji, garantni list;
- proizvod nije izrađen ili naručen po vašoj specifikaciji (npr. kablovi rezani po mjeri, proizvodi posebno naručeni za vas);
- proizvod iz higijenskih razloga nije otvaran (npr. usne harmonike, in-ear slušalice i monitoring, dijelovi koji dolaze u kontakt s ustima ili ušima).
Troškove povrata snosi kupac, osim kada je povrat posljedica naše greške ili reklamacije.
2. Reklamacija zbog nedostatka ili kvara
Ako proizvod ima nedostatak, ne radi ispravno ili ste dobili pogrešan artikal, imate pravo na reklamaciju. Prema Zakonu o zaštiti potrošača BiH, na vašu reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od prijema. Zavisno od slučaja, rješenje može biti:
- zamjena za ispravan proizvod,
- popravak u ovlaštenom servisu (u garantnom roku – pogledajte Garancija i servis),
- povrat novca.
Kod opravdane reklamacije troškove povrata i ponovne dostave snosi Amedex.
3. Kako pokrenuti povrat ili reklamaciju
- Najavite nam povrat – pošaljite e-mail na info@amedex-amadeus.com ili poruku na Viber 063 294 671 sa: brojem narudžbe, brojem računa, nazivom proizvoda i razlogom povrata (kod reklamacije i kratkim opisom kvara, po mogućnosti s fotografijom ili videom).
- Sačekajte potvrdu – u odgovoru ćete dobiti potvrdu prijema i upute za slanje ili donošenje proizvoda. Pošiljke poslane bez prethodne najave neće biti zaprimljene.
- Dostavite proizvod – lično ili poštom na adresu: Amedex d.o.o., Hamdije Kreševljakovića 61 (Zgrada Papagajka), 71000 Sarajevo. Proizvod zapakujte tako da se u transportu ne može oštetiti.
- Rješenje – nakon pregleda proizvoda obavještavamo vas o ishodu i izvršavamo zamjenu, popravak ili povrat novca.
4. Povrat novca
Novac vraćamo u roku od 14 dana od dana kada je povrat odobren i proizvod zaprimljen, i to istim načinom kojim ste platili: kod kartičnog plaćanja putem Monrija – povrat na istu karticu; kod plaćanja pouzećem – uplatom na bankovni račun koji nam dostavite.
5. Oštećenje u transportu
Molimo vas da paket pregledate prilikom preuzimanja. Ako je ambalaža vidljivo oštećena, zatražite od dostavljača zapisnik o oštećenju ili odbijte prijem. Skriveno oštećenje prijavite nam u roku od 24 sata od preuzimanja, uz fotografije paketa i proizvoda, kako bismo mogli pokrenuti postupak prema dostavnoj službi.
6. Garancija
Na proizvode se primjenjuje garancija proizvođača, u pravilu 12 mjeseci, u skladu s garantnim listom. Uslovi garancije, šta ona pokriva i kako prijaviti servis opisani su na stranici Garancija i servis.
7. Kontakt
Amedex d.o.o. · Hamdije Kreševljakovića 61 (Zgrada Papagajka), 71000 Sarajevo · tel. 033 556 560 · Viber 063 294 671 · info@amedex-amadeus.com
Radno vrijeme za prijem reklamacija: radnim danima prema radnom vremenu prodavnice.
